よくあるご質問

A.
eフレンズの会員情報は、「ならコープお買物サイト」の会員情報とリンクしておりません。
お手数をおかけ致しますが、ならコープマイページ会員としての登録を新たにお願い致します。
A.
①ならコープマイページに会員登録すると同時にならコープお買物サイトの会員登録となります。
　　　（但し、ならコープお買物サイトのご利用は配達エリア範囲となります。）
②ならコープマイページの会員登録の仕方
1）ならコープホームページのならコープマイページ内、「ご利用登録」をクリックしてください。
2）組合員番号、（生協にご登録の）電話番号を入力してください。
3）パスワード、メールアドレス、すべて入力して登録をクリックすると登録が完了します。
4）入力したアドレスに登録完了メールを送信いたします。

A.
ならコープマイページログイン後、画面右上「登録情報修正」をクリックしていただくと、「パスワードの変更」「メールアドレスの変更」のバナー（ボタン）で変更できます。
メールアドレスをご変更の場合は、変更したメールアドレスに「メールアドレス認証用の通知メール」を送信いたします。
また、ならコープお買物サイトログイン後、アカウントページからも　パスワード・メールアドレスの変更が可能です。


A.
ならコープお買物サイトは、ガラケーなどではご利用ができません。スマートフォン・PCからのご利用をお願いいたします。
A.
ならコープマイページログイン画面の画面右下の「パスワードをお忘れの方」より、「組合員番号」「ならコープ登録電話番号」をご入力ください。ならコープマイページ（ならコープお買物サイト）登録メールアドレスにメール送信します。新パスワードを登録していただくとログインが可能となります。
A.
ならコープマイページ（ならコープお買物サイト）ログイン後の配達住所確認時には、ならコープの登録住所が表示されます。住所を変更される場合は、別の住所入力を選択し、郵便番号を入力または住所と電話番号を直接入力してください。入力されたご住所へお届けします。（ならコープの登録住所をお買物サイトで変更することはできません。）
A.
組合員番号は加入申込み書控え・宅配の請求明細書兼お届け表・店舗ならっぴカード表面に記載しております。
お手元で確認ができない場合は、店舗までお問合せください。
A.
ならコープお買物サイトのお届けエリア内であれば別の住所にもお届けさせて頂きます。
ご注文時、配達先の住所の確認画面より住所を直接入力してください。入力されたご住所へお届けします。
A.
ならコープお買物サイトのシステムメンテナンスが、毎日午前７時～８時(60分間)は閉店をしております。ならコープお買物サイト閉店（システムメンテナンス）時間以外はいつでもご注文可能です。また、不定期のシステムメンテナンス等でご利用できない時間帯がある場合は、事前にサイト上にご案内しております。ご了承ください。
A.
ならコープお買物サイトの配達時間は、１３時から１９時までです。１便（13:00～15:00）2便（15:00～17:00）3便（17:00～19:00）の3便です。 ご注文時に、ご希望の配達予定日・時間帯に選択頂けます。
ただし、配達件数が超過した場合など、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、交通機関の不具合や悪天候などの場合には、商品の到着時間帯が前後、もしくはお届けできない場合がありますので、あらかじめご了承下さい。
A.
配達時間帯内ですべての組合員に確実に商品を配達する為、配達時間帯内でのお時間の指定は承れません。お手数ですが、指定して頂いたお時間帯には必ずご在宅ください。
A.
ならコープお買物サイトの配達時ご不在の場合は、商品を持ち帰らせて頂きますので、予めご了承ください。
なお、その際には、不在連絡票をお入れ致します。不在連絡票に記載された問合せ先までご連絡をお願いいたします。再配達の場合、お時間の指定は承りかねますのでご了承ください。
A.
法律上、お酒は未成年の方にはお引渡し致しかねます。
必ず２０歳以上の方がご注文、お受け取りください。
A.
ならコープお買物サイトの注文締切時間前であれば、便の変更は可能です。
①ならコープお買物サイトにログインして、「ご注文履歴」を選択し、変更したい配達の「詳細」をクリック
②画面左下の「変更」をクリックしてください。
③画面上部の「お届け便変更」で変更したい便を選択してください。
④「注文確定」ボタンを選択していただくと配達便の変更が完了となります。
A.
商品の鮮度維持や安全性を考慮し、商品はお客様への手渡しとさせて頂きます。あらかじめご了承下さい。
A.
ならコープお買物サイトログイン後、ならコープお買物サイト内マイページの「ご注文履歴」よりご注文ができているかをご確認ください。また、ご注文が完了している場合、登録されたメールアドレスにお買物内容をお知らせするメールが送信されます。メールが届いてない場合や買物が確定したか直接確認をされたい場合は、配達店舗へ直接お問い合わせをお願いいたします。
A.
ならコープお買物サイトの配達便毎に、配達可能件数の上限を設けております。同一時間帯に注文が集中し、配達可能件数を超えた場合には、締切時間前でもその配達便は選択できませんので、恐れ入りますが表示された配達便の中からお選びください。
また、配達便は注文確定(完了）されない限り、配達がお約束されたものではございませんのでご注意ください。
注文が確定されたかどうか、「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
A.
ならコープお買物サイトはインターネットでのみご利用頂けます。コープあったか便買物代行にて電話注文は可能となっております。実施店舗、配達エリアなどを予め事前に確認していただくようお願いいたします。
また、FAX注文は承っておりませんのでご了承ください。
A.
【注文締切時間内の場合】
ならコープお買物サイトログイン後、ならコープお買物サイト内マイページ「ご注文履歴」の「詳細」ボタンを選択し、「注文変更」ボタンをクリックしてください。注文済商品の削除、数量変更が可能となります。商品を追加する場合は、『注文トップ』ページから商品を選択してください。変更後、注文確定すると変更されます。
※注文締切時間を経過した場合は、注文内容は画面上で変更できません。その場合は、配達店舗までご連絡くださる様お願い致します。また、注文締切時間を過ぎた場合のキャンセルは、商品手配済みのため、配達を実施しなかった場合でも商品代金をご請求させて頂く場合があります。配達店舗の「コープあったか便担当」宛てにご連絡ください。
A.
ご利用金額の上限はございません。
大量のご注文をいただいた場合、車両の積載量との関係でご希望の配達日・時間に配達できない場合がございます。その場合の配達手数料も変動いたします。別途ご相談させていただく場合がございますのでご理解ください。
A.
一人でも多くの方がご利用できるよう１品あたり6点までのご注文にご協力お願いいたします。それ以上の数量のご注文をご希望の場合には、店舗にご連絡お願いいたします。（利用手数料など詳細については店舗までお問い合わせください。）
A.
商品お届け時の食料品の返品・交換はご容赦願います。
また、大変お手数でございますが、返品・交換する商品は、配達店舗のサービスカウンターまで、「レシート」とともにお持ちください。
代金受領・商品状態を確認させて頂き、商品お取り換え、或いは返金処理を致します。なお、交換又は返品は、商品配達後7日以内にお願いします。配達後8日を過ぎた商品、及び生鮮商品等は、交換又は返品に応じかねますので、あらかじめご了承ください。
商品写真はイメージです。実際の商品と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
A.
コープのお店で取り扱っている商品を基本として、毎日の暮らしに役立つ日用生活用品から生鮮食品まで、幅広く取り揃えております。当日お店にある、一番新しく新鮮なものを選別してお届けします。
A.
生協（コープ）で取り扱っている商品が基本となりますが、価格は「ならコープお買物サイト」独自のものとなります。
また、商品入替と合わせて販売価格は適時変動致します。
A.
店舗チラシ価格への対応はしておりません。
A.
配達時、配達担当へお声かけください。検討し、可能であれば取り扱いをはじめます。取扱い可能な場合でも、画面掲載するまでには少々日数がかかります。あらかじめご了承下さい。
A.
申し訳ございません。
商品をお届けする前に商品の状態を十分確認しておりますが、傷んでいる商品をお届けした場合は、お手数ではございますが、担当の店舗までご連絡願います。
A.
申し訳ございません。
商品をお届けする前に商品について十分確認をしておりますが、異なる商品をお届けした場合または注文した商品が届いていない場合は、大変お手数ではございますが、配達店舗までご連絡願います。
A.
ご注文品は鮮度や消費期限の関係上、各便の注文締切時間後から集品開始としています。そのため時間帯や製造数によりご用意できない場合もございます。対応につきましては、次の項目をご参考ください。ご不便をおかけいたしますが、なにとぞご了承ください。
A.
品切れのないよう日々努めておりますが、万一その場合には、商品のお届けができません。品切れに対するお電話はさせていただきませんのでご理解お願いいたします。（ただし、ご連絡させていただく場合もございます。）
※品切れによるキャンセルでご注文総額が減額となっても、配達料等には影響ございません。
A.
代金引換（配達時に現金でお支払い）、またはクレジットカード決済（配達時に端末での決済）のお支払いが選択できます。クレジットカード決済（配達時に端末での決済）は、JCB・VISA・ダイナーズ・アメリカンエキスプレス・DISCOVER・マスターカードのいずれかのブランドが付いているカードが使用できます。
なお、生協登録口座からの口座引落や商品券などの券類でのお支払いはご利用になれません。あらかじめご了承下さい。
A.
現在、代金引換支払いの手数料は頂いておりません。
A.
利用手数料として300円（税込み３３０円）になります。減免対象者（75歳以上の組合員、福祉割引登録者は２００円（税込み220円）です。
A.
通常、商品配達時にレシートをお渡しします。別途領収書が必要な方は、配達店舗へお問い合わせください。
なお、返品・交換の際、お渡しするレシートが必要となりますので、大切に保管してください。
A.
商品券などの金券類はならコープお買物サイトではご利用できません。コープ店舗へご来店でのお買物時にご利用いただきますようお願いいたします。今後、使用できるよう検討させていただきますのでご了承ください。
A.
ならコープお買物サイトをご利用頂くにあたり、必要となる環境は以下の通りです。-
WEBブラウザ対応範囲
GoogleChrome　 Edge　 Safari　　※IEは対応外となります。
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