よくあるご質問

ならコープお買物サイトは、ガラケーなどではご利用ができません。スマートフォン・PCからのご利用をお願いいたします。

eフレンズの会員情報は、「ならコープお買物サイト」の会員情報とリンクしておりません。
お手数をおかけ致しますが、ならコープマイページ会員としての登録を新たにお願い致します。

組合員番号は加入申込み書控え・宅配の請求明細書兼お届け表・店舗ならっぴカード表面に記載しております。
お手元で確認ができない場合は、店舗までお問合せください。

●ならコープお買物サイトのシステムメンテナンスが、毎日午前７時～８時(60分間)は閉店をしております。また、不定期のシステムメンテナンス等でご利用できない時間帯がある場合は、事前にサイト上にご案内しております。ご了承ください。
●【まとめて便での配達】のご利用は、共同購入配達4日前の朝8時から配達前日14時まで、【うけとり便】のご利用は、受け取り日の4日前の朝8時から前日14時までとなります。それ以外の時間帯はご注文できませんのでご了承ください。

ならコープお買物サイトログイン後、ならコープお買物サイト内マイページの「ご注文履歴」よりご注文ができているかをご確認ください。また、ご注文が完了している場合、登録されたメールアドレスにお買物内容をお知らせするメールが自動送信されます。メールが届いてない場合や買物が確定したか直接確認をされたい場合は、担当店舗へ直接お問い合わせをお願いいたします。

●【注文締切時間内の場合】は、追加・キャンセルができます。ならコープお買物サイトログイン後、ならコープお買物サイト内マイページ「ご注文履歴」の「詳細」ボタンを選択し、「注文変更」ボタンをクリックしてください。注文済商品の削除、数量変更が可能となります。商品を追加する場合は、『注文トップ』ページから商品を選択してください。変更後、注文確定すると変更されます。
●【注文締切時間を経過した場合】は、原則としてお受けできません。ご不幸やご入院などの事情によるキャンセル希望については、担当店舗までご連絡くださる様お願い致します。また、注文締切時間を過ぎた場合のキャンセルは、商品手配済みのため、配達を実施しなかった場合でも商品代金をご請求させて頂く場合があります。担当店舗の「コープあったか便担当」宛てにご連絡ください。

●ならコープお買物サイトの受取方法ごとに、配達可能件数の上限を設けております。同一受取方法に注文が集中し、配達可能件数を超えた場合には、締切時間前でもその受取方法は選択できません。【あったか便での配達】においても、便ごとに配達可能件数を設けております。ご注文可能な便への変更をお願いいたします。
●配達便（受取方法）は注文確定(完了）されない限り、配達がお約束されたものではございませんのでご注意ください。注文が確定されたかどうか、「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

●【あったか便での配達】の配達時間は、１３時から１９時までです。１便（13:00～15:00）2便（15:00～17:00）3便（17:00～19:00）の3便です。【まとめて便での配達】は共同購入での配達時間に準じます。
●お時間通りにお伺いするよう努めていますが、交通機関の不具合や悪天候などの場合には、商品の到着時間帯が前後、もしくはお届けできない場合がありますので、あらかじめご了承下さい。お届けできない場合については、ご連絡させていただきます。

配達時間帯内ですべての組合員に確実に商品を配達する為、配達時間帯内でのお時間の指定は承れません。お手数ですが、指定して頂いたお時間帯には必ずご在宅ください。

●【あったか便での配達】では、配達エリア内での配達住所の変更ができます。
ならコープマイページ（ならコープお買物サイト）ログイン後の配達住所確認時には、ならコープの登録住所が表示されます。住所を変更される場合は、別の住所入力を選択し、郵便番号を入力または住所と電話番号を直接入力してください。入力されたご住所へお届けします。
●【まとめて便での配達】の配達住所は変更できません。
●ならコープの登録住所をお買物サイトで変更することはできません。

●商品お届け後の商品の返品・交換は未開封でもお受けすることができません。
詳しくは、ならコープお買物サイトトップページ『お買物サイトの使い方　商品の返品について』をご確認ください。
●商品に不良箇所がある場合はお申し出いただければ、交換などさせていただきます。
商品写真はイメージです。実際の商品と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

●【あったか便での配達】では、商品の鮮度維持や安全性を考慮し、商品はお客様への手渡しとさせて頂いております。配達時ご不在の場合は、商品を持ち帰らせて頂きますので、予めご了承ください。 なお、その際には、不在連絡票をお入れ致します。不在連絡票に記載された問合せ先までご連絡をお願いいたします。再配達の場合、お時間の指定は承りかねますのでご了承ください。
●【まとめて便での配達】では、無店舗事業での配達の約束事に基づき、不在時の対応をさせていただきます。※こまどり便ご利用の方は留守置きができます。

●お近くの生協（コープ）のお店で取り扱っている商品を基本として、毎日の暮らしに役立つ日用生活用品から生鮮食品まで、幅広く取り揃えております。当日お店に並んでいる、一番新しく新鮮なものを選別してお届けします。
●【まとめて便・うけとり便】では商品の鮮度維持や安全性を考慮し、一部生鮮商品（精肉、鮮魚、総菜など）を除外させていただいております。

ご利用金額の上限はございません。
大量のご注文をいただいた場合、車両の積載量との関係でご希望の配達日・時間に配達できない場合がございます。その場合の配達手数料も変動いたします。別途ご相談させていただく場合がございますのでご理解ください。

一人でも多くの方がご利用できるよう１品あたり6点までのご注文にご協力お願いいたします。それ以上の数量のご注文をご希望の場合には、店舗にご連絡お願いいたします。（利用手数料など詳細については店舗までお問い合わせください。）

●申し訳ございません。
商品をお届けする前に商品について十分確認をしておりますが、異なる商品をお届けした場合または注文した商品が届いていない場合は、大変お手数ではございますが、配達店舗までご連絡願います。
※『レシート』または『ならコープお買物サイト 請求明細書兼お届け表』に表示された店舗が担当店舗となります。
●商品写真はイメージです。実際の商品と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

申し訳ございません。
商品をお届けする前に商品の状態を十分確認しておりますが、傷んでいる商品をお届けした場合は、お手数ではございますが、担当の店舗までご連絡願います。
※『レシート』または『ならコープお買物サイト 請求明細書兼お届け表』に表示された店舗が担当の店舗になります。

ご注文品は鮮度や消費期限の関係上、各便の注文締切時間後から集品開始としています。そのため時間帯や製造数によりご用意できない場合もございます。対応につきましては、次の項目をご参考ください。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。

品切れのないよう日々努めておりますが、万一その場合には、商品のお届けができません。品切れの場合に代替商品（類似商品）のある商品については代替商品でのお届けをさせていただきます。代替商品が必要か、その場合に連絡が必要かについては、ご注文時に選択をお願いいたします。
※品切れによるキャンセルでご注文総額が減額となっても、配達料等には影響ございません。

代金引換（配達時に現金でお支払い）、またはクレジットカード決済（配達時に端末での決済）のお支払いが選択できます。クレジットカード決済（配達時に端末での決済）は、JCB・VISA・ダイナーズ・アメリカンエキスプレス・DISCOVER・マスターカードのいずれかのブランドが付いているカードが使用できます。
なお、生協登録口座からの口座引落や商品券などの券類でのお支払いはご利用になれません。あらかじめご了承下さい。

●【あったか便】ではレシート、【まとめて便・うけとり便】では請求明細書兼お届け表をお渡しします。別途領収書が必要な方は、担当店舗へお問い合わせください。
なお、返品・交換の際、お渡しするレシート（または請求明細書兼お届け表）が必要となりますので、大切に保管してください。

現在、代金引換支払いの手数料は頂いておりません。
※代金引換を選択できるのは、【あったか便での配達】のみになります。

●商品券などの金券類はならコープお買物サイトではご利用できません。コープ店舗へご来店でのお買物時にご利用いただきますようお願いいたします。
●【あったか便】では、お買物券が１回のご利用につき１枚使用できます。

ならコープお買物サイトでは、クレジット決済を導入しており、対面で受け取れない場合（まとめて便ご利用時など）があるため、使用できないようにさせていただいております。無店舗事業での配達、お近くの店舗では使用できる場合がございますので、他サービスにてご利用いただきますようお願いいたします。

価格は「ならコープお買物サイト」独自のものとなります。 また、商品入替と合わせて販売価格は適時変動致します。

お店のチラシ価格への対応はしておりません。

ならコープお買物サイトの商品は、ならコープの店舗より部門担当、配達担当などを介してご利用ごとに集品作業を行っております。
集品できる件数には限りがあるため、より必要とされている方にお届けできるよう1000円以上とさせていただいております。

ならコープお買物サイトではポイントサービスは行なっておりません。
※店舗の企画での利用商品に応じてポイント付与がある場合があります。
※【あったか便】をご利用かつ現金での支払いを選択された方のみスマイルポイントが付与されます。

●【あったか便】では、代金引換（配達時に現金でお支払い）にてご利用いただけます。
●【まとめて便・うけとり便】では、クレジット決済のみとなりますので、クレジットカードを持っておられない方は申し訳ございませんがご利用できません。

●ならコープお買物サイトはインターネットでのみご利用頂けます。コープあったか便の配達エリアに限り、電話注文にて買物代行を行っております。配達エリアなどは予め事前に確認していただくようお願いいたします。
●また、FAX注文は承っておりませんのでご了承ください。

コープあったか便買物代行（電話での注文）は、店舗に来られなくなった方の買物支援としてスタートしました。2022年度より利用手数料をいただくことで継続的なサービスとするよう努めていますが、エリアを拡大できるほどに至っておりません。電話での注文ご希望の組合員は無店舗事業での配達をご利用くださいませ。

法律上、お酒は未成年の方にはお引渡し致しかねます。
必ず２０歳以上の方がご注文、お受け取りください。

配達時、配達担当へお声かけください。検討し、可能であれば取り扱いをはじめます。取扱い可能な場合でも、画面掲載するまでには少々日数がかかります。あらかじめご了承下さい。

【まとめて便・うけとり便】は、配達時での金銭の授受を行わないようWEB上でのクレジット決済を導入しております。直接お会いすることができない場合も考えられる（留守等）ため、使用不可とさせていただいております。ご了承ください。

ならコープお買物サイトをご利用頂くにあたり、必要となる環境は以下の通りです。-
WEBブラウザ対応範囲
GoogleChrome　 Edge　 Safari　　※IEは対応外となります。